Soutien pour Fake News or Fact?
Trois façons de nous joindre, toutes depuis l'application et toutes par courriel à support.datadrivendecisions@gmail.com. Chacune ouvre votre propre application de courriel avec l'objet déjà rempli ; rien n'est envoyé avant que vous l'envoyiez, et vous pouvez modifier ou supprimer n'importe quelle partie avant. Une personne lit chaque message, en français ou en anglais. L'objet reste en anglais pour que notre boîte de soutien classe bien chaque courriel.
Une carte est erronée : Signaler une erreur
Chaque carte offre Signaler une erreur, sur la révélation et de nouveau dans le récapitulatif du jeu. Le bouton ouvre un courriel où l'identifiant de la carte, son jeu, la version de l'application et l'affirmation sont déjà remplis (l'objet est « Mistake report: <identifiant de la carte> ») ; ajoutez ce qui, selon vous, est faux et, si vous en avez une, une source. Ensuite :
- Votre signalement est enregistré. Le courriel devient un billet dans notre outil de suivi privé, sans votre nom, votre adresse courriel ni aucun numéro de téléphone ou adresse. Vous recevez une réponse automatique pour savoir qu'il est bien arrivé.
- Nous revérifions la carte : ses sources et vos preuves. Nous visons une décision en 24 heures.
- Trois issues possibles :
- Aucun changement. Les sources appuient la carte telle qu'elle est rédigée ; nous vous disons lesquelles.
- Corrigée. L'explication de la carte est réécrite ; nous vous envoyons le nouveau texte.
- Retirée. La carte était fausse. Elle est retirée du jeu en une dizaine de minutes, elle ne compte plus dans le score de personne, et la correction est inscrite sur notre page publique des corrections.
- Une personne vous répond, dans le même fil de courriels. Un signalement n'est fermé que lorsque sa décision est en ligne et que vous avez reçu une réponse. Un deuxième signalement sur la même carte se joint au premier, et les deux personnes reçoivent une réponse.
Comment les cartes sont faites, ce que veulent dire les verdicts et ce que nous laissons de côté : Notre vérification des faits.
Quelque chose ne fonctionne pas : Signaler un problème
Réglages › Signaler un problème ouvre un courriel (l'objet est « Bug report: <version> ») qui demande ce qui s'est passé, sur quel écran vous étiez et ce que vous veniez de faire. Sous votre texte, il ajoute de courts détails techniques, que vous pouvez supprimer : la version de l'application, le modèle de votre téléphone et sa version d'Android, la date, les jeux de cartes que l'application a téléchargés et quand elle a vérifié pour la dernière fois, le jeu sur lequel vous êtes, et si des publicités étaient chargées. Ils n'identifient ni vous ni votre téléphone, et ne disent rien de vos scores ou de votre série.
Ce qui aide le plus : les étapes, une à une, et ce qui s'est passé au lieu de ce que vous attendiez ; une capture d'écran s'il y a quelque chose à voir. Nous examinons les rapports de bogue en quelques jours, un correctif arrive dans la prochaine mise à jour, et nous répondons dans le même fil de courriels.
Une idée ou une opinion : Donner votre avis
Réglages › Donner votre avis ouvre un courriel avec l'objet « Feedback: <version> » et de la place pour vos mots. Chaque suggestion est lue et notée ; nous répondons en une semaine environ quand il y a quelque chose à dire. Les idées de cartes sont les bienvenues aussi ; Notre vérification des faits explique ce qu'il faut à une carte.
À la main
Vous pouvez aussi écrire à support.datadrivendecisions@gmail.com depuis n'importe quelle application de courriel. Une demande liée à la confidentialité (par exemple, pour faire supprimer vos courriels) reçoit une réponse dans les 30 jours, généralement bien plus tôt.
Confidentialité
L'application n'a pas de comptes et garde vos scores sur votre téléphone. Les trois boutons envoient seulement ce que vous choisissez d'envoyer. Comment votre courriel est traité, l'unique réponse automatique et le billet anonyme : Politique de confidentialité.